Goede communicatie is belangrijk

Annette tuurt naar een groot scherm voor zich. Het is een agenda die propvol staat met gekleurde vakjes die van alles betekenen. “Dit is een werkbon voor een storing”, ze wijst naar een rood vakje en tikt vervolgens op een serie donkergroen gekleurde vakjes. “En hier zie je werkbonnen voor onderhoud.” Annette is onder meer verantwoordelijk voor het maken van de werkbonnen. “Een werkbon bevat alle informatie over uit te voeren werkzaamheden, zodat de monteurs op locatie alle benodigde informatie hebben en hun werk goed kunnen doen.  

Op de kop af werkt Annette twee jaar bij Rensen. “Ik kom van een groot bedrijf en wilde graag eens bij een wat kleinere organisatie aan de slag.” Ze begon als telefoniste, maar inmiddels werkt ze bij service en onderhoud, als ondersteuning voor de uitvoering. “Ik voel me verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat de werkbonnen kloppen. Niet alleen voor onszelf, maar ook voor de klant.” Annette heeft daarvoor veelvuldig contact met monteurs en projectleiders van de service, want zij moeten een groot gedeelte van de gegevens aanleveren. “Ik begrijp heel goed dat ze daar na een flinke klus niet altijd zin in hebben, maar we hebben het echt nodig. Dus kom ik weer met een grote glimlach om informatie.” Soms moet ze het wel meer dan één keer vragen, maar daarover haalt Annette haar schouders op. “Als alles heel simpel zou zijn, is er weinig uitdaging en afwisseling. Bovendien vind ik het contact met collega’s leuk.”

Werkplezier

Los van de werkbonnen, heeft Annette allerhande taken. Zo is ze achtervang voor project administratie en doet ze software-overdrachten als een klant het onderhoud voor zijn eigen rekening neemt. Ook verwerkt ze de contractverlengingen voor het onderhoud. Centraal in haar werk is communicatie. “Goede communicatie is zo belangrijk. Niet alleen richting klanten, dat geldt ook voor het personeel. Een monteur die begrijpt wat het belang is van een goede administratieve afhandeling van een werkbon, vult die vaak sneller en vollediger in.”

Goede communicatie speelt ook een rol in werkplezier. “Betrokkenheid en waardering geeft energie. Ik ga niet meer voor een steile carrière. Ik doe leuk werk en dat vind ik belangrijk. Ik wil thuiskomen met een gevoel van: ik heb lekker gewerkt en iets betekend voor het bedrijf. En waardering krijgen voor wat je doet, helpt daar zeker bij.” Annette zoekt nu vooral verbreding en nieuwe uitdagingen in haar werk. “Ik vind het heerlijk om ergens in te duiken, want dan ontwikkel je jezelf.” “Wat ik wil is het werk van anderen makkelijker maken zodat zij zich op hun taak kunnen focussen. Dat is mijn toegevoegde waarde.”