"Team Rensen is ook echt een team"

“Er is geen afdeling waar ik niet heb gewerkt”, lacht Monique, accountmanager service en onderhoud bij Rensen. Met maar liefst achtentwintig jaar op de teller, kent zij het bedrijf door en door. En als je ziet hoe enthousiast ze over haar werk praat, weet je dat ze hier voorlopig niet weggaat.

In 1995 startte Monique als telefoniste en ondersteuning in de administratie. “In het begin was er nog één administratie, maar naarmate Rensen groeide, had elke afdeling administratie nodig.” En dus hobbelde Monique het hele bedrijf door. Uiteindelijk bleef ze hangen bij de afdeling verkoop. “Dat vond ik het leukste. Vooral het klantcontact. Ik vind het fijn om wat voor mensen te kunnen betekenen.”

Onveranderd
In achtentwintig jaar kan er veel veranderen, maar op de vraag wat zij vindt dat er veranderd is, moet ze toch even nadenken. “De sfeer bij Rensen is nog steeds heel collegiaal. Veel mensen werken hier al echt heel lang. Ik heb het idee dat het verloop hier veel lager is, dan bij andere bedrijven en dat vind ik positief.” Wat ook onveranderd is, is de mogelijkheid om te groeien. “Iedereen mag zich ontplooien en krijgt kansen om te groeien. Als er een vacature is, wordt er eerst gekeken of er intern mensen zijn die dat zouden kunnen en willen.” Zelf heeft ze veel flexibiliteit ervaren toen haar kinderen klein waren. “Dat was heel fijn. En het werkte twee kanten op, want doordat ze zich flexibel naar mij opstelden, deed ik dat ook naar Rensen. Dus als er hier extra handen nodig waren, dan was ik er.”

Aanspreekpunt
De sfeer, collegialiteit en groeimogelijkheden zijn dus niet echt veranderd, het werk is dat wel, vertelt Monique. “Er worden tegenwoordig veel meer eisen gesteld aan duurzame gebouwen en voorheen werkten we voornamelijk met installateurs terwijl we nu ook meer eindgebruikers bedienen. Wat ook veranderd is, is dat we volledig ontzorgen: we bieden totaaloplossingen waarmee we veel uit handen van onze opdrachtgever nemen. En we bieden meer onderhoudscontracten. Door de tegenwoordige eisen die aan gebouwen worden gesteld is het veel belangrijker geworden om de regeltechniek te onderhouden en om de specifiek voor het gebouw ontworpen installatie ook optimaal te laten functioneren. Mijn functie van accountmanager service en onderhoud, bijvoorbeeld, bestond achtentwintig jaar geleden helemaal nog niet.” Zo is Monique voor klanten van kleine projecten en onderhoudscontracten het eerste aanspreekpunt. Ook gaat ze de deur uit om klanten te informeren en bij te staan waar nodig, en maakt ze proactief afspraken voor onderhoud.

Prettig werken
“Rensen is wel een mannenwereld”, zegt Monique terwijl ze haar schouders ophaalt. “Je moet niet alles persoonlijk oppakken en ja, af en toe zijn ze ronduit lomp. Maar eerlijk gezegd vind ik dat juist prettig werken. Ik heb liever dat iemand direct iets tegen me zegt en bij vrouwen onderling kan dat soms toch anders zijn.” Ze voelt zich als vrouw in ieder geval zeker niet buitengesloten. “Er werken hier veel verschillende mensen met verschillende karakters en achtergronden, maar ik heb het idee dat iedereen geaccepteerd wordt bij Rensen. Soms hoor je dat mensen in een bedrijf gepest worden, maar daar kan ik me absoluut geen voorstelling van maken. Ik heb het hier in ieder geval nog nooit gezien.”  Achter Monique staat een kaart van #teamrensen en dat is precies hoe ze haar werk hier ziet. “We werken hier allemaal samen”, zegt ze. “We zijn echt team Rensen.